Фахівець із підтримки продуктів

Огляд

Центр масштабування технологічних рішень - підрозділ у складі Збройних Сил України, що розробляє та впроваджує інноваційні технологічні рішення для розвитку спроможностей Сил Оборони України. ЦМТР є одним з ключових драйверів цифрової трансформації Збройних Сил та Сил Оборони України. Підрозділ об'єднує досвідчених розробників та інженерів з бойовим досвідом та практикою роботи у провідних світових компаніях. Центр забезпечує професійну розробку та незалежну експертизу військових технологій, працюючи в інтересах обороноздатності України.

Обов'язки

• надання технічної підтримки користувачам (1 та 2 лінія підтримки)
• аналіз і вирішення запитів і звернень
• моніторинг систем та сервісів
• взаємодія з внутрішніми командами для ескалації складних проблем
• документування типових запитів і рішень у базі знань
• участь у тестуванні та впровадженні оновлень або нових продуктів
• збір та аналіз побажань користувачів

Вимоги

• впевнене користування продуктами Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) та Windows
• досвід роботи в технічній / сервісній підтримці (Л1 та Л2)
• базове розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж, OS Windows / Linux, базових сервісів
• навички діагностики технічних проблем
• вміння спілкуватися з користувачами не технічного рівня
• бажання навчатися та розвиватися у технічному напрямі
• бажана експертиза у певних галузях військової справи (відділ персоналу чи стройова частина)
• бажаний досвід роботи з CRM та Helpdesk-системами
• відгукуючись на вакансію, обов’язково надсилайте резюме

Умови

• служба за контрактом для цивільних
• можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• грошове забезпечення від 20 000 гривень
• служба в місті Київ
• можливість приєднатися до команди, яка здійснює ключовий вплив на оборонні проєкти