UPD:_вакансію_закрито Team Lead підтримки користувачів

Огляд

Передбачає службу в спеціалізованому підрозділі Сил оборони.

Обов'язки

• прийом та фіксація запитів-інцидентів від користувачів системи SAP
• запровадження концепції довгострокового розвитку служби підтримки
• керівництво роботою команди 1 та 2 рівня підтримки користувачів
• навчання команди підтримки користувачів
• опрацювання та надання швидкої та фахової допомоги
• перенаправлення запитів на профільних експертів-фахівців для опрацювання та запитів
• консультації користувачів щодо роботи в системі
• вивчення програми SAP, вдосконалення знань та навичок роботи в системі

Вимоги

• досвід роботи керівником служби підтримки від 2 років
• досвід роботи у технічній підтримці або підтримці користувачів від 5 років
• досвід крос-командної і крос-функціональної комунікації
• досвід роботи з сервіс-менеджмент системами
• досвід роботи з великою кількістю користувачів
• здатність швидко вчитися та реагувати на зміни
• високий рівень стресостійкості

Умови

• офіційна мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
• переведення чинних військовослужбовців (окрім ДПСУ)
• грошове забезпечення від 20 000 гривень
• житлове забезпечення шукається кандидатом самостійно
• служба і робота в м. Києві