UPD:_вакансію_закрито Team Lead підтримки користувачів

Огляд

Передбачає службу в спеціалізованому підрозділі Сил Оборони.

Обов'язки

• прийом та фіксація запитів-інцидентів від користувачів системи SAP
• запровадження концепції довгострокового розвитку служби підтримки
• керування роботою командою 1 та 2 рівня підтримки користувачів
• навчання команди підтримки користувачів
• опрацювання та надання швидкої та фахової допомоги
• перенаправлення запитів на профільних експертів-фахівців для опрацювання та запитів
• консультації користувачів щодо роботи в системі
• вивчення програми SAP, вдосконалення знань та навичок роботи в системі

Вимоги

• досвід роботи керівником служби підтримки від 2 років
• досвід роботи у технічній підтримці або підтримці користувачів від 5 років
• досвід крос-командної і крос-функціональної комунікації
• досвід роботи з Сервіс-менеджмент системами
• досвід роботи з великою кількістю користувачів
• здатність швидко вчитися та реагувати на зміни
• високий рівень стресостійкості

Умови

• залучення офіцерів/рядових запасу тільки по контракту до кінця воєнного стану
• обовʼязкове проходження КМБ/базової військової підготовки для рядового складу та наявність дійсних довідок з ТЦК/військового квитка
• переведення чинних військовослужбовців (окрім ДПСУ) за згодою безпосереднього командира
• тилове грошове забезпечення від 20 000 гривень (для солдатського звання) та 30 000 гривень (для офіцерського звання)
• 6-денний робочий тиждень в офісі
• житлове забезпечення шукається самостійно кандидатом