Супервізор системи підтримки користувачів

Огляд

Вакансія передбачає службу в командуванні Військ звʼязку та кібербезпеки.

Обов'язки

• слідкування та постійне покращення процесів в команді підтримки
• комунікація з суміжними командами для прогнозування кількості і типу навантаження на команду
• складання графіку роботи чергових
• перевірка всіх скриптів роботи, пошук логічних помилок та речей, які гальмують процес
• комунікація з користувачами у випадку нетипових задач або, якщо користувач вимагає, «переключити на командира»
• написання та перевірка скриптів, що готуються командами 2 та 3 рівнів підтримки
• створення плану навчання команди на основі виявлених прогалин у навчанні чи знаннях команди
• створення запитів на навчання у разі виявлення великих відмінностей у роботі і актуальній версії ПЗ, що використовується
• проведення щотижневих нарад з командою, мотивація команди, залагодження конфліктів
• звітування перед командуванням щодо результатів роботи підрозділу

Вимоги

• поглиблене розуміння адміністрування Windows 10+ операційних систем
• розуміння принципів роботи Active Directory
• розуміння принципу роботи Windows додатків і їх налаштування (реєстру Windows, appdata, programdata)
• розуміння принципів роботи централізованих систем управління конфігурацією клієнтських машин, наприклад SCCM
• системний підхід до роботи з різноплановими командами, вивчення структури і розуміння місця в ній
• поглиблене розуміння мережевої моделі OSI
• розуміння принципів централізованого управління принтерами і сканерами
• робота з системами антивірусного захисту та персональних фаєрволів
• розуміння принципу ITIL і місця в ньому 1 і 2 лінії підтримки
• досвід локального адміністратора в офісі від 100+ користувачів та/або досвід супервізора контакт-центру, та/або досвід роботи керівником відділу адміністраторів
• побудова системи підтримки у себе в офісі

Умови

• переведення чинних військовослужбовців (бажано в межах КВЗ)
• мобілізація до кінця воєнного стану
• грошове забезпечення від 20 000 гривень (в залежності від звання)
• житлове забезпечення шукається кандидатом самостійно
• служба і робота в Києві