UPD:_вакансію_закрито Спеціаліст відділу підтримки користувачів

Огляд

Вакансія передбачає службу в структурному підрозділі Сил Оборони України за напрямом цифрового розвитку. Кандидат буде учасником проєктної команди, яка буде впливати на розвиток і масштабування технологічних рішень, які важливі для підвищення обороноздатності країни. Це можливість працювати у професійному середовищі із сучасними інструментами цифровізації для розробки поточних і впровадження нових цифрових продуктів в Силах Оборони України.

Обов'язки

• приймання та обробка запитів користувачів, що надходять через телефон, електронній пошті, в чаті або іншими каналами зв'язку
• розв'язання технічних проблем та запитів користувачів, надання необхідної інформації й консультацій
• виявлення та діагностика технічних проблем, з якими зіштовхнулися користувачі
• забезпечення оперативного розв'язання проблем або скерування користувачів до відповідних фахівців для розв'язання складних питань
• запис і відстеження запитів користувачів в системі керування зверненнями
• підготовка звітів про обсяг роботи та результати підтримки користувачів
• навчання користувачів щодо ефективного використання техніки та програмних продуктів
• підготовка навчальних матеріалів та інструкцій для користувачів
• забезпечення високої якості обслуговування та задоволеності користувачів шляхом оперативного та ефективного розв'язання їхніх проблем
• взаємодія з іншими відділами організації для розв'язання складних проблем користувачів
• слідкування за трендами та покращеннями у сфері технічної підтримки, розробка та впровадження нових методів і процесів для покращення якості обслуговування користувачів

Вимоги

• знання основ технічної підтримки, комп'ютерних систем, мереж та програмного забезпечення
• розуміння операційних систем (наприклад, Windows, macOS, Linux), офісних програм (наприклад, Microsoft Office, Google Workspace) та інших технічних інструментів
• відмінні комунікативні та міжособові навички для ефективного спілкування з користувачами на різних рівнях технічного розуміння
• здатність пояснювати складні технічні концепції зрозумілою мовою
• вміння ефективно розв'язувати технічні проблеми й конфлікти з користувачами
• здатність швидко аналізувати ситуацію та приймати рішення в стресових ситуаціях
• високий рівень сервісної орієнтованості та бажання допомагати користувачам
• здатність виявляти емпатію та співчуття при взаємодії з користувачами
• вміння організовувати свою роботу, керувати часом та пріоритетами для ефективного розв'язання проблем користувачів
• здатність зберігати спокій та продуктивність в стресових ситуаціях, таких як висока завантаженість або невдоволеність користувачів
• здатність працювати в команді та взаємодіяти з іншими членами відділу технічної підтримки й іншими відділами компанії
• готовність до постійного навчання та оновлення знань у сфері технічної підтримки

Умови

• тільки відрядження (переведення) ЧИННИХ військовослужбовців Збройних Сил України
• служба в місті Київ
• можливість приєднатися до команди, яка здійснює ключовий вплив на оборонні проєкти