Спеціаліст технічної підтримки

Огляд

«Хартія» виникла на початку повномасштабної війни як добровольчий підрозділ, щоб захистити наш дім від ворога. Під керівництвом військових з високим бойовим досвідом підрозділ об‘єднав сильних духом цивільних. Бійці «Хартії» обороняли Харківщину та одні з перших вийшли на кордон з російською федерацією під час контрнаступу ЗСУ. Зараз триває новий етап підрозділу. «Хартія» стала 13-тою бригадою Національної гвардії України у складі Гвардії наступу. Командири «Хартії» будують сучасну бригаду, яка стане взірцем нової української армії.

Обов'язки

• проведення навчання та консультацій військовослужбовців щодо впровадження і використання нових технологій, процесів та інформаційних систем
• участь у тестуванні, апробації та впровадженні нових технічних засобів і програмних рішень
• надання технічної підтримки користувачам, оперативне вирішення питань, пов’язаних з експлуатацією систем та обладнання
• збір, аналіз та обробка зворотного зв’язку від користувачів з метою підвищення ефективності роботи систем
• виявлення, документування, систематизація та аналіз технічних проблем, підготовка пропозицій щодо їхнього усунення та запобігання повторному виникненню
• системне адміністрування, впровадження інформаційних систем, проведення технічних навчань, інструктажів або корпоративного навчання,

Вимоги

• впевнене користування ПК (Windows, Ubuntu, macOS), мобільними пристроями (Android, iOS) та офісними програмами
• розуміння базових ІТ-концепцій: облікові записи, права доступу, мережі, інформаційна безпека
• навички технічної підтримки користувачів, роботи з інцидентами та ведення баз знань (інструкції, FAQ)
• здатність швидко опановувати нові технології та ефективно використовувати сучасні цифрові інструменти, зокрема рішення на основі штучного інтелекту
• вміння доступно пояснювати технічні процеси, проводити інструктажі та навчальні заняття
• розвинені комунікаційні навички та орієнтація на потреби користувачів
• досвід ІT Support / Help Desk
• системне мислення та здатність аналізувати процеси, виявляти причинно-наслідкові зв’язки й знаходити ефективні рішення
• проактивна позиція, готовність самостійно виявляти проблеми та ініціювати їхнє усунення
• здатність структурувати складну інформацію та пояснювати її простою і зрозумілою мовою
• висока здатність до навчання та швидкого освоєння нових технологій, інструментів і процесів

Умови

• мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
• можливість переведення для чинних військовослужбовців за погодженням із безпосереднім командиром
• можливість служби для кандидатів, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• можливість служби для кандидатів зі статусом СЗЧ
• грошове забезпечення від 30 000 гривень, а також додаткові виплати до 50 000 гривень за виконання завдань у районах ведення бойових дій залежно від їх тривалості та умов виконання
• повне матеріальне забезпечення
• забезпечення військовою формою та речовим майном
• безоплатна медична допомога у військових медичних закладах
• повний пакет соціальних гарантій та виплат
• соціальний захист військовослужбовців і членів їхніх сімей відповідно до законодавства
• робота в команді, орієнтованій на розвиток та впровадження технологічних рішень
• можливість професійного розвитку та освоєння нових технологій
• залучення до реальних процесів впровадження, супроводження та вдосконалення систем
• можливість отримання практичного досвіду роботи із сучасними цифровими інструментами та військовими системами
• підтримка під час адаптації, навчання та входження на посаду