Оператор технічної підтримки

Огляд

Вакансія передбачає службу у складі військової частини Військ зв'язку та кібербезпеки Збройних Сил України. Можна просто сидіти вдома й скролити новини, а можна – працювати на перемогу, допомагаючи ЗСУ щодня своїм голосом, терпінням і людяністю. Команда шукає оператора гарячої лінії технічної підтримки, що вміє чути людей.

Обов'язки

• прийом звернення від користувачів телефоном, а також через пошту та сайт системи підтримки
• первинна допомога користувачу за допомогою інструкцій, що мають допомогти йому виконати типові операції
• маршрутизація запиту на інші лінії підтримки
• комунікація з іншими лініями підтримки
• наповнення бази знань новою інформацією
• постійне навчання щодо змін в роботі систем, запуску нового функціоналу чи сервісу, виправлення помилок та покращення роботи в цілому

Вимоги

• вільне володіння українською мовою
• чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування
• витримка, терпіння, ввічливість
• впевнене користування офісним програмним забезпеченням
• здатність швидко навчатися та розбиратись із технічною документацією
• вміння пояснювати технічні процеси іншим людям
• досвід у технічній підтримці або роботі з клієнтами буде перевагою
• досвід роботи з базами даних/wiki-системами буде перевагою

Умови

• мобілізація до кінця воєнного стану
• можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• можливість служби для кандидатів зі статусом СЗЧ
• речове забезпечення, 3-разове харчування
• гарантована щорічна основна відпустка + можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами
• житло кандидат шукає самостійно
• основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження