Офіцер відділу технічної підтримки

Огляд

Командування ракетних військ і артилерії Командування Сухопутних військ Збройних Сил України шукає відповідального, кваліфікованого та вмотивованого кандидата на посаду офіцера відділу технічної підтримки.

Обов'язки

• організація та координація роботи операторів технічної підтримки
• контроль якості обробки звернень користувачів та дотримання встановлених регламентів
• розподіл задач між операторами, моніторинг навантаження та забезпечення безперервності підтримки
• аналіз проблемних випадків та контроль своєчасного вирішення інцидентів
• розробка, впровадження та актуалізація інструкцій, процедур і стандартів роботи служби підтримки
• проведення навчання, адаптації та методичного супроводу операторів технічної підтримки
• формування звітності щодо ефективності роботи підрозділу та підготовка пропозицій щодо покращення процесів
• взаємодія з технічними та профільними підрозділами для вирішення складних звернень і вдосконалення сервісів

Вимоги

• досвід роботи у сфері технічної підтримки або адміністрування інформаційних систем
• досвід організації роботи команди або координації діяльності виконавців буде перевагою
• розуміння процесів Service Desk/Help Desk та принципів управління інцидентами
• навички розробки регламентів, інструкцій та внутрішньої документації
• досвід аналізу показників роботи та контролю якості надання підтримки
• вміння швидко приймати рішення та визначати пріоритетність задач
• розвинені комунікаційні та управлінські навички
• відповідальність, системне мислення та орієнтація на покращення процесів

Умови

• мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
• переведення чинних військовослужбовців (бажано у межах Сухопутних військ)
• можливість служби для кандидатів, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• грошове забезпечення згідно з нормами чинного законодавства
• гарантована щорічна основна відпустка терміном на 30 діб
• безоплатне повноцінне харчування та забезпечення речовим майном
• служба в місті Київ