Product Support

Огляд

Структура цифрової трансформації (IT-вертикаль у Силах оборони) - це мережа лідерів і команд, які впроваджують цифрові системи у підрозділах, збирають зворотний зв’язок і реальні потреби, формують вимоги до нових продуктів і замовляють їх, координують запуск та масштабування рішень, формують ІТ-культуру у війську.

Наша мета - забезпечити асиметричну перевагу українського війська через цифровий прорив у мисленні, процесах, технологіях.

Фахівець із супроводження ІТ-продуктів забезпечує їх впровадження, супровід та збір зворотного зв'язку, координує взаємодію між користувачами та командами розроблення для оперативного вирішення технічних і організаційних питань.

Шукають фахівців рівнів Junior, Middle та Senior. Остаточний рівень визначається за результатами технічної співбесіди.

Обов'язки

• супроводження ІТ-продуктів на всіх етапах життєвого циклу
• організація тестування продуктів та збір відгуків користувачів
• аналіз технічних проблем користувачів та пошук варіантів їх вирішення
• підготовка інструкцій та організація навчання користувачів
• взаємодія зі стейкхолдерами під час впровадження та експлуатації продуктів

Вимоги

• від 2 років досвіду в ІТ-проєктах, підтримці або управлінні продуктами чи суміжний військовий / цивільний досвід 
• розуміння життєвого циклу ІТ-продуктів та процесів розробки/підтримки ПЗ досвід збору потреб користувачів та підготовки технічних завдань 
• робота з продуктовою чергою задач: формування, актуалізація, пріоритезація (рівень залежить від позиції) 
• участь або організація тестування продукту (включаючи приймальне тестування) 
• здатність визначати або застосовувати критерії готовності та завершеності задач 
• аналіз інцидентів користувачів та пошук ефективних рішень 
• взаємодія з користувачами, командами розробки та підтримки 
• здатність працювати з документацією: підготовка, оновлення, систематизація 
• здатність планувати роботу, координувати задачі та діяти в умовах невизначеності 
• впевнене користування Jira, Confluence або аналогічними системами та досвід роботи в середовищі M365 (буде перевагою) 
• стаж військової служби або суміжний досвід у сфері автоматизації, зв’язку (буде перевагою)

Умови

• мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом 
• можливість отримати первинне офіцерське звання з одночасним призначенням на посаду цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації 
• можливість переведення чинних військовослужбовців 
• проходження навчання 
• безпосередній вплив на цифровізацію українського війська і можливість працювати за своєю цивільною спеціальністю 
• грошове забезпечення та соціальні гарантії - згідно з чинними нормами та умовами проходження служби