Керівник напряму впровадження Service Desk

Огляд

Вакансія передбачає службу в одній з команд Міністерства Оборони України. Підрозділ будує систему підтримки, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони. Потрібен архітектор процесів, який координуватиме впровадження технологічних рішень Мета ролі - не просто впровадити технологічне рішення, а впливати на ключові метрики, який підсилюють всю систему.

Обов'язки

• лідерство у виборі та впровадженні нової технологічної платформи (Service Desk)
• розробка та реалізація AI-стратегії для автоматизації першої лінії підтримки
• проєктування архітектури сервісу, де в центрі військовослужбовець, а не окремий продукт

Вимоги

• технічний бекграунд у розгортанні систем підтримки клієнтів
• досвід роботи з AI/ML рішеннями (AI помічники, чат-боти, аналітика)
• розуміння принципів архітектури сучасних хмарних та on-premise рішень
• досвід управління технічними проєктами від ідеї до промислової експлуатації у сфері Customer service

Умови

• можливість служби для кандидатів з офіцерським званням, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• можливість переведення чинних військовослужбовців за згодою безпосереднього командира
• всі види військового забезпечення
• офіс в центрі міста Київ (5/2 9-18)
• службове житло не надається