Керівник напряму клієнтського сервісу

Огляд

Вакансія передбачає службу в одній з команд Міністерства Оборони України. Підрозділ будує систему підтримки, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони. Потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм. Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проєктувати досвід, який підсилює всю систему.

Обов'язки

• розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства
• проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проєктів
• аналіз та реінжиніринг чинних процесів підтримки для усунення «вузьких місць»
• впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки

Вимоги

• досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів)
• глибоке розуміння методологій покращення процесів та досвід їхнього практичного застосування
• навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення
• успішний практичний досвід лідерства в проєктах та напрямах без прямого підпорядкування учасників проєкту

Умови

• служба за контрактом для офіцерів запасу
• можливість переведення чинних військовослужбовців за згодою безпосереднього командира
• можливість служби для кандидатів, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• всі види військового забезпечення
• службове житло не надається
• офіс у центрі міста Київ (5/2 9-18)