Фахівець з технічної підтримки користувачів

Огляд

Вакансія передбачає службу в одній з військових частин, що входить до складу Військ зв'язку та кібербезпеки Збройних Сил України. Як фахівець із технічної підтримки користувачів ви будете відповідати за реєстрацію звернень користувачів та створення тікетів, надавати допомогу користувачам у вирішенні типових проблем, що виникають під час роботи з інформаційними системами на рівні L2. Якщо ви маєте досвід в IT, то зможете його використати у процесі роботи. Не маєте – команда допоможе здобути досвід та опанувати одну з популярних спеціалізацій для вашої майбутньої кар’єри. Якщо вас цікавлять цифрові реформи - приєднуйтесь до команди й ставайте частиною змін у ЗСУ.

Обов'язки

• прийом звернення від користувачів по телефону, а також через пошту, месенджери, сайт системи технічної підтримки та створення тікетів
• надання користувачам допомоги у виконанні типових операцій за визначеними інструкціями та алгоритмами з метою вирішення типових проблем, які виникають під час роботи з інформаційними системи на рівні L2
• ескалація звернень користувачів на інші лінії технічної підтримки
• комунікація з іншими лініями підтримки
• наповнення бази знань відповідно до отриманої в процесі роботи інформації
• постійне навчання щодо змін в роботі інформаційних систем, запуску нового функціоналу чи сервісу

Вимоги

• вік від 18 років
• придатність до військової служби за морально-психологічними якостями
• відсутність судимостей, алко- та наркозалежності
• повна загальна середня освіта
• вільне володіння українською мовою
• чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування
• витримка, терпіння, ввічливість
• впевнене користування офісним програмним забезпеченням
• здатність швидко навчатися та розбиратись із технічною документацією
• вміння пояснювати технічні процеси іншим людям
• аналітичне мислення, вміння працювати в команді та виконувати завдання у високопродуктивному середовищі
• уважність до деталей, відповідальність, дисциплінованість, стресостійкість та здатність приймати швидкі рішення
• прагнення до навчання та опановування нових технологій, бажання професійного зростання
• наявність вищої технічної освіти у галузі інформаційних технологій та/або досвід роботи в сфері інформаційних технологій буде перевагою
• досвід роботи у технічній підтримці або роботі з клієнтами буде перевагою

Умови

• мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
• можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• грошове забезпечення від 30 000 гривень для солдатів/сержантів або від 39 000 гривень для офіцерів
• речове забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ
• повноцінне триразове харчування за місцем служби
• забезпечення проходження спеціалізованого навчання для здобуття необхідного ВОС у сфері зв’язку та кібербезпеки (403, 420, 474, інші)
• проходження вступних і додаткових навчань/стажувань у підрозділі та можливість здобуття додаткових IT-кваліфікацій (за бажання кандидата)
• можливість кар’єрного зростання та/або здобуття чергових військових звань
• медичне забезпечення відповідно до державних стандартів, щорічний медичний огляд, офіційні лікарняні у випадку хвороби
• щорічна основна відпустка (30 днів на рік + додаткові дні на дорогу), можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами (одруження, народження дитини тощо)
• основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження за спеціальністю
• житло не надається
• можливе оформлення матеріальної допомоги у розмірі від 4000 гривень на компенсацію оренди житла
• служба у форматі добових чергувань (доба через дві) або за графіком (пн-сб 9:00-18:00)