Огляд
Вакансія передбачає службу в одній з військових частин, що входить до складу Військ зв'язку та кібербезпеки Збройних Сил України. Як фахівець із технічної підтримки користувачів, у складі команди підтримки, ви будете відповідати за реєстрацію звернень та вирішення типових проблем користувачів визначених систем. Вакансія передбачає, що переважну кількість робочого часу ви будете проводити у спілкуванні з користувачами по телефону і в чатах. Команда технічної підтримки тісно співпрацює із командою розробки та автоматизації процесів у межах підрозділу. Якщо ви маєте досвід в IT - зможете його використати у процесі роботи. Не маєте - підрозділ допоможе здобути одну з популярних спеціалізацій для вашої майбутньої кар’єри: PM (project management), Team-lead (координатор команди), UI/UX дизайн, дата-аналітика, EdTech (цифрове навчання), AI-Engineering (впровадження ШІ), QA (тестування, автоматизація), BA (бізнес-аналітик). Якщо вас цікавлять цифрові реформи - приєднуйтесь до команди й ставайте частиною змін у ЗСУ.
Обов'язки
- прийом звернення від користувачів по телефону, а також через пошту, месенджери та сайт системи підтримки
- надання первинної допомоги користувачам за допомогою інструкцій та визначених алгоритмів, що мають допомогти виконати типові операції
- маршрутизація запитів на інші лінії підтримки
- комунікація з іншими лініями підтримки
- наповнення бази знань відповідно до отриманої в процесі роботи інформації
- постійне навчання щодо змін в роботі систем, запуску нового функціоналу чи сервісу
- виправлення помилок та покращення роботи в цілому
Вимоги
- вільне володіння українською мовою
- чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування
- витримка, терпіння, ввічливість
- впевнене користування офісним програмним забезпеченням
- здатність швидко навчатися та розбиратись із технічною документацією
- вміння пояснювати технічні процеси іншим людям
- досвід у технічній підтримці або роботі з клієнтами буде перевагою
- досвід роботи з базами даних/wiki-системами буде перевагою
Умови
- служба за контрактом
- можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
- грошове забезпечення від 30 000 гривень для солдатів/сержантів або від 39 000 гривень для офіцерів
- речове забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ
- повноцінне триразове харчування за місцем служби
- забезпечення проходження спеціалізованого навчання для здобуття необхідного ВОС у сфері зв’язку та кібербезпеки (403, 420, 474, інші)
- проходження вступних і додаткових навчань/стажувань у підрозділі та можливість здобуття додаткових IT-кваліфікацій (за бажання кандидата)
- можливість кар’єрного зростання та/або здобуття чергових військових звань
- медичне забезпечення відповідно до державних стандартів, щорічний медичний огляд, офіційні лікарняні у випадку хвороби
- щорічна основна відпустка (30 днів на рік + додаткові дні на дорогу), можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами (одруження, народження дитини тощо)
- основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження за спеціальністю
- житло кандидат шукає самостійно
- можливе оформлення матеріальної допомоги у розмірі від 4000 гривень на компенсацію оренди житла
- служба у форматі добових чергувань (доба через дві) або за графіком (пн-сб 9:00-18:00)